Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Chez SORAE, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine

  • Le produit ne doit pas être ouvert pour des raisons d'hygiène

Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • incorrect

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo du produit concerné

Nous procéderons alors à :

  • un remplacement gratuit

  • ou un remboursement complet

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre support à : contact@sorae.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • vous recevrez un email de confirmation

  • votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.